Politique de remboursement
Chez NOIX PLEASE, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à leur conditionnement.
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@noixplease.fr.
Produits alimentaires et droit de rétractation
Nos produits étant des denrées alimentaires, certaines restrictions au droit de rétractation peuvent s'appliquer conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, notamment pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et pour les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Lorsqu'un produit est éligible au droit de rétractation, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de sa réception pour exercer ce droit.
Tout produit retourné doit être intact, non ouvert, non descellé, non consommé et dans son emballage d'origine.
Avant tout retour, veuillez impérativement nous contacter à :
Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté notre service client et reçu les instructions de retour.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, présente un défaut, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@noixplease.fr.
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous proposerons la solution appropriée, notamment un remplacement ou un remboursement lorsque celui-ci est justifié.
Produits non retournables
Pour des raisons de sécurité alimentaire, d'hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons pas accepter le retour d'un produit alimentaire ayant été ouvert ou descellé après sa livraison lorsque celui-ci ne peut plus être commercialisé dans des conditions garantissant sa sécurité.
Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement peuvent également être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation applicable.
Cette exclusion n'affecte pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d'erreur dans votre commande.
Retours acceptés
Lorsqu'un retour est accepté par notre service client, nous vous communiquerons l'adresse et les instructions nécessaires.
Les produits retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.
L'adresse administrative de la société est :
NOIX PLEASE SAS
LaBoite42
83A rue des Alliés
Saint-Étienne, France
Attention : cette adresse administrative n'est pas nécessairement l'adresse de retour des marchandises. N'envoyez aucun produit à cette adresse sans instruction préalable de notre service client.
Remboursements
Lorsque votre remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous procédons au remboursement dans les délais légaux applicables. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Pour toute question concernant un remboursement :