Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Les commandes passées sur le site NOIX PLEASE sont préparées avec soin avant leur expédition.

Après validation de votre commande et de votre paiement, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse renseignée lors de votre achat.

Les commandes sont préparées pendant les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Les délais de préparation indiqués sur notre site sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés, notamment lors de périodes de forte demande, de lancements de produits ou d’opérations promotionnelles.

Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition peut vous être adressé avec les informations de suivi disponibles.

2. Zones de livraison

NOIX PLEASE livre dans les zones géographiques proposées lors du passage de la commande.

Les destinations disponibles peuvent évoluer en fonction des transporteurs utilisés et du développement de notre activité.

Si votre adresse de livraison n’est pas éligible, le site vous en informera lors de la commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment :

de la destination ;
du poids et du volume de la commande ;
du mode de livraison sélectionné ;
et des éventuelles offres commerciales en vigueur.

Le montant applicable est indiqué au client avant le paiement et la validation définitive de la commande.

NOIX PLEASE peut ponctuellement proposer une livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat ou dans le cadre d’une offre promotionnelle. Les conditions applicables sont alors précisées sur le site.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont communiqués lors de la commande en fonction du mode de livraison sélectionné et de la destination.

Ces délais comprennent, selon les informations présentées lors de la commande, le temps nécessaire à la préparation et/ou au transport de votre colis.

Nous mettons tout en œuvre pour que les commandes soient expédiées et livrées dans les délais annoncés et conformément aux dispositions légales applicables.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro ou lien de suivi est disponible, il est communiqué au client après l’expédition de la commande.

Le suivi permet de consulter l’avancement de la livraison directement auprès du transporteur concerné.

Pour toute difficulté concernant le suivi d’une commande, vous pouvez contacter :

E-mail : contact@noixplease.fr
Téléphone : +33 7 61 54 45 77

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de sa commande.

Avant de valider votre commande, veuillez notamment vérifier :

nom et prénom, adresse, numéro et nom de voie, code postal, ville, pays et toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@noixplease.fr.

Nous tenterons de modifier l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, sans pouvoir garantir que la modification sera encore possible.

7. Colis endommagé ou commande incorrecte

Nous vous invitons à inspecter votre colis et les produits dès leur réception.

Si votre commande est endommagée, incomplète ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis ;
des photographies du ou des produits concernés.

Contact :

contact@noixplease.fr
+33 7 61 54 45 77

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution conformément à vos droits.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps auprès des personnes susceptibles de l’avoir réceptionné ainsi qu’aux éventuels emplacements de dépôt indiqués par le transporteur.

Vous pouvez ensuite nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

9. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut notamment nous être retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une impossibilité de livraison ou de sa non-récupération dans les délais applicables.

Lorsque nous recevons un colis retourné, nous contactons le client afin de déterminer la solution appropriée.

Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés lorsque le retour résulte d’informations de livraison incorrectes fournies par le client, dans la mesure permise par la législation applicable.

10. Transfert des risques

Lorsque le transporteur est proposé par NOIX PLEASE, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession des produits, lui-même ou par l’intermédiaire d’un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur.

11. Conservation des produits après livraison

Les produits NOIX PLEASE étant des produits alimentaires, nous vous recommandons de respecter les conditions de conservation figurant sur leur emballage.

Après réception, le client doit conserver les produits dans les conditions indiquées sur l’étiquette afin de préserver leur qualité et leur sécurité.

12. Retours et remboursements

Les retours, rétractations et remboursements sont régis par notre Politique de remboursement et de retour.

En raison de la nature alimentaire de nos produits, certaines restrictions légales peuvent notamment s’appliquer aux produits ouverts, descellés ou susceptibles de se détériorer rapidement.

Avant tout retour, contactez notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

13. NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :

NOIX PLEASE SAS
LaBoite42
83A rue des Alliés
Saint-Étienne, France